鐵路客運服務(wù)專(zhuān)業(yè)

人才培養方案

一、專(zhuān)業(yè)信息

名稱(chēng)：鐵路客運服務(wù)

代碼：0430-4

學(xué)制：三年制中級工

生源：初中畢業(yè)生

二、職業(yè)范圍

1. 職業(yè)面向

（1）初始就業(yè)崗位： 高鐵或地鐵乘務(wù)員，列車(chē)員、車(chē)站值班員、客運值班員、鐵路安檢員等；

（2）發(fā)展崗位：高鐵乘務(wù)、站臺管理等崗位的主管或中初級管理人員。

2. 職業(yè)技能證書(shū)和職業(yè)資格證書(shū)

普通話(huà)合格證

三、專(zhuān)業(yè)介紹與人才培養方案說(shuō)明

（一）專(zhuān)業(yè)背景

1. 區域經(jīng)濟（或行業(yè)）發(fā)展現狀

我國高速鐵路運營(yíng)里程居世界第一位，正在建設之中的高速鐵路有1萬(wàn)多公里。今后幾年，我國高速鐵路建設將進(jìn)入全面收獲時(shí)期。到2020年，我國鐵路營(yíng)業(yè)里程將達到12萬(wàn)公里以上。連接所有省會(huì )城市和50萬(wàn)人口以上城市，覆蓋全國90%以上人口，“人便其行、貨暢其流”的目標將成為現實(shí)。根據全球鐵路客運行業(yè)的整體現狀，結合中國經(jīng)濟相對于全球其它國家而言所表現出的那種逆勢而上、高速發(fā)展這一具體情況，權威專(zhuān)業(yè)人士預測：世界性的經(jīng)濟危機對中國的影響相對較??；中國經(jīng)濟一旦復蘇，其鐵路客運行業(yè)的發(fā)展，將呈現出明顯的“井噴”態(tài)勢，高鐵客服專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率得到保障。

2. 鐵路客運服務(wù)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域人才需求分析

動(dòng)車(chē)組屬?lài)倚陆_(kāi)發(fā)投產(chǎn)的高檔客運項目，因而對從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求很高，用人需求量也很大，其供求緊張關(guān)系不可能在短時(shí)間內達到平衡；因此，動(dòng)車(chē)乘務(wù)員的就業(yè)前景十分廣闊。隨著(zhù)鐵路局勢的改革，鐵路事業(yè)的發(fā)展，在鐵路工程和服務(wù)領(lǐng)域大量的人才缺口急需彌補，鐵路人才呈現一種供不應求的局面。根據國家《中長(cháng)期鐵路網(wǎng)規劃》，中國在五年內將修建4萬(wàn)公里城際高鐵，批復二十八個(gè)城市修建地鐵規劃，全國大概需要400萬(wàn)名高鐵地鐵管理和應用型人才，2010年到2015年地鐵建設投資規劃額為11568億元。國家對基礎設施建設加投入，推動(dòng)了各地高鐵建設的飛速發(fā)展。同時(shí)隨著(zhù)企業(yè)技術(shù)科技含量的提高，國外設備的大量引進(jìn)，辦公自動(dòng)化程度的全面實(shí)施，將會(huì )帶來(lái)高鐵、地鐵員工素質(zhì)、技能、環(huán)境的全方位改善。

（二）專(zhuān)業(yè)發(fā)展歷程

我系鐵路客服專(zhuān)業(yè)最早在2010年就招生了。但只有過(guò)一屆。2015年招收一屆，人數只有不到20人。直至2017年招生33人。2018年招收一個(gè)班45人，2019年兩個(gè)班73人。2020年招生80人。

（三）人才培養方案說(shuō)明

1、專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)及代碼 對照中職現行專(zhuān)業(yè)目錄規范表述。

2、入學(xué)要求 中等職業(yè)學(xué)校學(xué)歷教育入學(xué)要求一般為初中畢業(yè)生或具有同等學(xué)力者。

3、修業(yè)年限 中職學(xué)歷教育修業(yè)年限均以3年為主，可以根據學(xué)生靈活學(xué)習需求合理、彈性安排學(xué)習時(shí)間。

4、職業(yè)面向 以表格的形式呈現。包括本專(zhuān)業(yè)所屬專(zhuān)業(yè)大類(lèi)（專(zhuān)業(yè)類(lèi)）及代碼，本專(zhuān)業(yè)所對應的行業(yè)、主要職業(yè)類(lèi)別、主要崗位類(lèi)別（或技術(shù)領(lǐng)域）、職業(yè)技能等級證書(shū)、社會(huì )認可度高的行業(yè)企業(yè)標準和證書(shū)舉例。

5、培養目標與培養規格

（1）培養目標 中職根據辦學(xué)層次和辦學(xué)定位，參照國家專(zhuān)業(yè)教學(xué)標準，科學(xué)合理確定本專(zhuān)業(yè)人才培養目標。

（2）培養規格 本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生應具備的素質(zhì)、知識和能力等方面的要求，將本專(zhuān)業(yè)所特有的，有別于其他專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養要求納入。

6、課程設置及要求 主要包括公共基礎課程和專(zhuān)業(yè)（技能）課程。

（1）公共基礎課程 應準確描述各門(mén)課程的課程目標、主要內容和教學(xué)要求，落實(shí)國家有關(guān)規定和要求。

（2）專(zhuān)業(yè)（技能）課程 應準確描述各門(mén)課程的課程目標、主要內容和教學(xué)要求，增強可操作性。

7、教學(xué)進(jìn)程總體安排 教學(xué)進(jìn)程是對本專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能人才培養、教育教學(xué)實(shí)施進(jìn)程的總體安排，是專(zhuān)業(yè)人才培養方案實(shí)施的具體體現。以表格的形式列出本專(zhuān)業(yè)開(kāi)設課程類(lèi)別、課程性質(zhì)、課程名稱(chēng)、課程編碼、學(xué)時(shí)學(xué)分、學(xué)期課程安排、考核方式，并反映有關(guān)學(xué)時(shí)比例要求。

8、實(shí)施保障 主要包括師資隊伍、教學(xué)設施、教學(xué)資源、教學(xué)方法、學(xué)習評價(jià)、質(zhì)量管理等方面。

（1）師資隊伍 對專(zhuān)兼職教師的數量、結構、素質(zhì)等提出有關(guān)要求。

（2）教學(xué)設施 對教室，校內、校外實(shí)習實(shí)訓基地等提出有關(guān)要求。

（3）教學(xué)資源 對教材選用、圖書(shū)文獻配備、數字資源配備等提出有關(guān)要求。

（4）教學(xué)方法 對實(shí)施教學(xué)應采取的方法提出要求和建議。

（5）學(xué)習評價(jià) 對學(xué)生學(xué)習評價(jià)的方式方法提出要求和建議。

（6）質(zhì)量管理 對專(zhuān)業(yè)人才培養的質(zhì)量管理提出要求。

9、畢業(yè)要求 畢業(yè)要求是學(xué)生通過(guò)規定年限的學(xué)習，須修滿(mǎn)的專(zhuān)業(yè)人才培養方案所規定的學(xué)時(shí)學(xué)分，完成規定的教學(xué)活動(dòng)，畢業(yè)時(shí)應達到的素質(zhì)、知識和能力等方面要求。畢業(yè)要求應能支撐培養目標的有效達成。

10、附錄 一般包括教學(xué)進(jìn)程安排表、變更審批表等。

（四）人才培養方案設計理念

鐵路客運服務(wù)專(zhuān)業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調研，依據專(zhuān)業(yè)人才的社會(huì )需求、專(zhuān)業(yè)崗位需求、崗位能力和素質(zhì)要求、學(xué)生畢業(yè)去向等，經(jīng)過(guò)研討，制定符合市場(chǎng)需求的人才培養方案。鐵路客運服務(wù)專(zhuān)業(yè)堅持育人為本，德育為先，把立德樹(shù)人作為根本任務(wù)。根據這一原則，本專(zhuān)業(yè)人才培養方案把培養學(xué)生的人文素養、職業(yè)道德、就業(yè)能力放在首位，課程設置體現這一理念。

四、人才培養目標及規格

(一）人才培養目標

本專(zhuān)業(yè)主要培養擁護黨的基本路線(xiàn)，熱愛(ài)社會(huì )主義祖國，德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有較好外語(yǔ)水平、良好的道德素養、高雅的職業(yè)形象和較強的服務(wù)意識，熟悉高速鐵路動(dòng)車(chē)組列車(chē)乘務(wù)工作的基本原理和專(zhuān)業(yè)技能，能夠在高速鐵路旅客運輸、服務(wù)等相關(guān)行業(yè)從事具體業(yè)務(wù)與管理工作，適應京津冀經(jīng)濟建設和社會(huì )發(fā)展各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域第一線(xiàn)崗位需要的高素質(zhì)技術(shù)技能型專(zhuān)門(mén)人才。

(二）人才培養規格

1、職業(yè)素養

①具有堅定正確的政治方向，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，具有良好的道德情操和自主學(xué)習的能力。

②具備良好職業(yè)道德、敬業(yè)精神和服務(wù)意識；具有團結、容人、以誠待人的胸懷；

③具有較強的表達能力、溝通能力、組織實(shí)施能力以及團隊協(xié)作精神；

④熟練掌握計算機系統操作、文字錄入、常用辦公軟件的應用和計算機硬件的基本維護等技能；

⑤掌握文獻檢索、資料查詢(xún)的基本方法，具有獲取新知識能力和自我拓展學(xué)習能力；

⑥具有職業(yè)生涯規劃能力；具有獨立學(xué)習能力和決策能力。

2、 知識和技能

專(zhuān)業(yè)要求

①了解和把握乘客的心理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具有針對乘客需求的服務(wù)技能；

②具有與乘客溝通和交往的能力；客運服務(wù)英語(yǔ)交流能力；

③具備乘務(wù)服務(wù)禮儀形象塑造等方面的基本專(zhuān)業(yè)技能；

④具備基本的班組管理能力；

⑤具有列車(chē)安全應急處理的能力；

⑥具有醫療常識和急救的基本技能。

職業(yè)技術(shù)應用能力要求

①具有準確認識、表達、調節和管理自身情緒的心理素質(zhì)；

②掌握高鐵乘務(wù)的語(yǔ)言交際基本原則、技巧以及禮儀，普通話(huà)水平應達到較高水平；

③能夠用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的乘務(wù)對話(huà)；

④能夠運用高鐵乘務(wù)知識開(kāi)展行李服務(wù)引導服務(wù)等乘務(wù)旅客服務(wù)；

⑤通過(guò)學(xué)習高鐵旅客運輸知識，掌握旅客的運輸流程及相應注意事項；

⑥通過(guò)職業(yè)技能鑒定考試合格后，至少獲得一種與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的職業(yè)技能或資格證書(shū)。

五、人才培養模式

以校企合作為導向，設計符合崗位能力培養的課程體系，確定以勝任職業(yè)崗位（群）要求為目標，職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)能力訓練為主線(xiàn)，構建“基礎學(xué)習+專(zhuān)業(yè)學(xué)習+實(shí)踐學(xué)習”的工學(xué)結合、校企全程合作人才培養模式?！盎A學(xué)習+專(zhuān)業(yè)學(xué)習+實(shí)踐學(xué)習”工學(xué)結合人才培養模式的實(shí)施過(guò)程。

第1、2學(xué)期為基礎學(xué)習領(lǐng)域，以職業(yè)素質(zhì)模塊和專(zhuān)業(yè)基本能力模塊的要求組織教學(xué)，進(jìn)行認知實(shí)踐和專(zhuān)業(yè)基本技能訓練；

第3、4學(xué)期為專(zhuān)業(yè)學(xué)習領(lǐng)域，分別實(shí)施鐵路客服技能訓練、鐵路行車(chē)安全、鐵路服務(wù)禮儀、鐵路客運英語(yǔ)（聽(tīng)力與口語(yǔ)）、鐵路旅客運輸服務(wù)等專(zhuān)業(yè)教學(xué)項目，進(jìn)行崗位核心能力和職業(yè)素質(zhì)培養。

第5、6學(xué)期為頂崗實(shí)踐學(xué)習領(lǐng)域，通過(guò)頂崗實(shí)習，借助高鐵乘務(wù)真實(shí)工作任務(wù)，完成高鐵乘務(wù)工作過(guò)程中各種能力的有效融合與提升，成為用人單位認可和歡迎的高鐵乘務(wù)專(zhuān)業(yè)高素質(zhì)技能型人才。

六、課程結構

公共基礎課程：數學(xué)、語(yǔ)文、德育、英語(yǔ)、體育、計算機基礎與課件制作

中國歷史。

專(zhuān)業(yè)核心課：鐵路職業(yè)道德、鐵路客運英語(yǔ)、中國旅游地理、鐵路行車(chē)安全規章、鐵路旅客運輸服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、普通話(huà)口語(yǔ)。

實(shí)訓課程：化妝與形象設計、鐵路客運服務(wù)禮儀、鐵路客服技能訓練。

專(zhuān)業(yè)選修課 ：花藝茶藝、公共藝術(shù)、古箏、書(shū)法